Etiqueta Comportamental para Empresas

Nossos Cursos são feitos na medida da necessidade da sua empresa, podendo ser on-line ou presencial. Totalmente personalizado e para o número de pessoas necessárias.

Todo um estudo é realizado com o objetivo de entender o movimento dos funcionários e aplicar o curso com total conscientização do negócio.

Luciane Berto tem experiências em empresas corporativas, varejo e indústrias de diversos setores capazes de unir as regras da etiqueta falando a linguagem do seu negócio.

Chegou à hora de destacar sua empresa através de um comportamento e comunicação estruturada.

Programa do curso

Modulo 1 – O que busco no mercado

• 1.1  Etiqueta dentro dos Soft Kills ( habilidades pessoais )
• 1.2  Auto-Conhecimento
• 1.2  Conscientização da Profissional
• 1.4  O segredo do sucesso do profissional dentro da Etiqueta Comportamental
• 1.5 Como se conectar com o cliente e deixar marcas positivas (Dinâmica)

Módulo 2 – Como me preparo para o cliente dentro da Etiqueta

• 2.1 Como impressionar e o impactar no primeiro contato.
• 2.2 Como Recebo o cliente
• 2.3 Como auxiliar o cliente
• 2.4 Ouvir, pensar e resolver dentro dos padrões
• 2.5 Humanização
• 2.9 Atender reclamações dos clientes e conscientização;
• 2.10 Como agendar reunião
• 2.11 Como dispor pessoas à mesa de reunião dentro da etiqueta
• 2.12 Finalizar o atendimento de acordo com os procedimentos adotados pelo estabelecimento e etiqueta

Módulo 3 – Comunicação – Verbal, aparência e gestual

• 3.1 Comunicação alinhada à profissão
• 3.3 Auto Apresentação
• 3.4 Hierarquia de cumprimento profissional
• 3.5 Tom de voz
• 3.6 Comportamentos que podem prejudicar
• 3.7. Cartão profissional
• 3.5 Aparência – Roupa, Uniforme, maquiagem, cheiro para determinadas situações
• 3.6 Gestos alinhados a conduta

Módulo 4 – Como Relacionar entre amigos

• 4.1 Sororidade
• 4.2 Festa na empresa
• 4.3 Comportamentos que podem prejudicar

Módulo 5 – Novas Tecnologias

• 5.1 Melhor momento para usar

ENCERRAMENTO

Faça este curso!